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Wenn Sie ein Problem mit einer gelieferten Ware haben und einen neuen Reklamationsfall melden möchten, klicken Sie hier. Sie erhalten dann eine RMA-Nummer.

Statusabfrage

Wenn Sie bereits ein Problem mit einer gelieferten Ware gemeldet haben und Ihnen Ihre RMA-Nummer vorliegt, klicken Sie hier, um den Status der Reklamation ein zu sehen.

Häufig gestellte Fragen:

Wir stehen Ihnen bei Fragen zu Service oder Ihrem CyberPower Produkt von Montag bis Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und Freitag von 9 bis 15 Uhr unter den unten angegebenen Kontaktinformationen per Telefon oder e-mail gerne zur Verfügung.

CyberPower Systems GmbH
Telefon: +49 (0) 89 - 1 222 166 20 . service@cpsww.de
DOA ist ein Service der ausschließlich dem direkten Kunden von CyberPower angeboten werden kann. Als Endkunde wenden Sie sich bitte an Ihre Bezugsquelle damit diese den Service uns melden kann. Eine DOA Meldung hat spätestens 5 Tage nach Kaufdatum zu erfolgen!
Der Austausch erfolgt gegen ein Neugerät des gleichen Typ oder gegen ein vergleichbares Neugerät (Designänderungen bleiben vorbehalten).
Das Defekt gemeldete Gerät packen sie in die Originalverpackung. Ein UPS -Returnservice** zur Abholung des DOA Modells wird arrangiert.

** ausgenommen Inseln oder Gebirgslagen
Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
* Die Modellnummer des CyberPower Produktes,
* Die Seriennummer der CyberPower Produktes,
* Das Datum des Störfalles,
* Wo Sie das CyberPower Produkt gekauft haben,
* Wann Sie das CyberPower Produkt gekauft haben,
* Kopie der Originalrechnung als Nachweis.
Vorab-Austauschservice*

Der Vorab-Austauschservice steht nur gewerblichen Kunden zur Verfügung, die ein CyberPower Produkt über autorisierte Partner bezogen haben und das gekaufte Produkt binnen 14 Tagen nach Kauf registriert haben. (Bezugsquellen aus dem Ausland sind ausgeschlossen)
Innerhalb der ersten 12/ 24 Monate nach Kauf, steht Ihnen der kostenlose Vorab-Austausch-Service zur Verfügung.
Sollte die Störung nicht auf ein Verschleißteil (z.B. Batterie/Anzeige, usw.) zurückzuschließen (Batteriewechselanzeige) sein, erhalten Sie ein Austauschgerät per NEXT BUSINESS DAY Service (**,***), andernfalls erhalten sie das Verschleißteil per Vorab-Austausch.
CyberPower behält sich vor, die gemeldete Ware gegen ein gleich- oder höherwertiges, überprüftes Austauschgerät zu liefern.
Das Defekt gemeldete Gerät packen sie in die Originallverpackung des Austauschgerätes .
Sie erhalten dafür ein Rückhollabel zum Anmelden des UPS -Returnservice**.

*Sollte bei der Prüfung der Servicemeldung und der Vergabe der RMA-Nummer festgestellt werden, das keine Berechtigung für einen Vorab-Austauschservice besteht, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.
** ausgenommen Inseln oder Gebirgslagen
*** ausgenommen sind Produkte die nicht über einen normalen Paketdienst (>31.5kg) versendet werden können. Hier können längere Laufzeiten auftreten.
Nach der Gewährleistungszeit melden sie den Fehler auch über unser RMA Tool.
Sofern der Hardware-Fehler, die Warnmeldung oder die Störung nach Rücksprache mit unserem Service nicht anderweitig gelöst werden kann, muss das Gerät an uns ein gesendet werden.
CyberPower behält sich vor, die eingesandte Ware nach Kostenvoranschlag zu reparieren oder ein gleich- oder höherwertiges, überprüftes Austauschgerät als Reparaturservice anzubieten.

Adresse für Einsendungen:

Genthner Fulfillment Service GmbH
c/o CyberPower Systems GmbH - SERVICE
Robert-Bosch Ring 16
75038 Oberderdingen-Flehingen

Hinweise zur korrekten Vorgehensweise bei der Einsendung:

• Bitte achten Sie auf die sichere Verpackung des Produktes. Produkte die mit beschädigter Verpackung angeliefert werden, werden zur Annahme abgelehnt.
• Bitte achten Sie darauf, dass sich die RMA-Nummer sowohl auf der Außenseite des Pakets als auch auf der beigelegten Kopie Ihres Belegs einwandfrei ablesen lässt.
• Der Beleg der Seriennummer(n) muss ebenfalls beigefügt werden.
• Senden Sie keine Produkte ohne RMA-Nummer ein. Anlieferungen ohne gültige RMA-Nummer werden nicht angenommen.


Nicht unter die Garantieleistungen fallen Schäden durch Bedienungsfehler, Viren, Softwareinstallationen, äußere Einwirkungen, unsachgemäße Behandlung, technische Eingriffe seitens des Kunden und nicht von CyberPower durchgeführte Änderungen oder An/Aufbauten.

In diesen Fällen, sowie bei Reklamation des Gerätes, ohne dass ein technischer Defekt vorliegt, werden Ihnen diese als Reparatur/Serviceaufwendung in Rechnung gestellt, oder das Produkt wird an Sie zurückgesendet.
Impressum mit Angaben gemäß § 5 TMG:

CyberPower Systems GmbH
Edisonstr. 16
85716 Unterschleißheim
Germany
Telefon: +49 (0) 89 - 1 222 166 20
sales@cpsww.de

Sitz der Gesellschaft:
Edisonstr. 16 . 85716 Unterschleißheim, Rechtsform: Kapitalgesellschaft , Sitz: München, Registergericht: München HRB 193239; Steuer-Nr.: 143//127/51136, USt.-IdNr.: DE 279777981. WEEE DE77251196 . Geschäftsführer: Ho Lien Hsun
Verantwortlich für den Inhalt gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Christian Pirch

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Wofür nutzen wir Ihre Daten?
Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?
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2. Pflichtinformationen
Datenschutz
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Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
Im Falle datenschutzrechtlicher Verstöße steht dem Betroffenen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde in datenschutzrechtlichen Fragen ist der Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem unser Unternehmen seinen Sitz hat. Eine Liste der Datenschutzbeauftragten sowie deren Kontaktdaten können folgendem Link entnommen werden: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_linksnode.html.

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Auskunft, Sperrung, Löschung
Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.

3. Datenschutzbeauftragter
Gesetzlich vorgeschriebener Datenschutzbeauftragter
Wir haben für unser Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten bestellt.
Herrn Christian Pirch
Telefon: +49 (0) 89 1222 166 20
E-Mail: sales@cpsww.de

4. Datenerfassung auf unserer Website
Cookies
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Kontaktformular
Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.
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Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z.B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Registrierung auf dieser Website
Sie können sich auf unserer Website registrieren, um zusätzliche Funktionen auf der Seite zu nutzen. Die dazu eingegebenen Daten verwenden wir nur zum Zwecke der Nutzung des jeweiligen Angebotes oder Dienstes, für den Sie sich registriert haben. Die bei der Registrierung abgefragten Pflichtangaben müssen vollständig angegeben werden. Anderenfalls werden wir die Registrierung ablehnen.
Für wichtige Änderungen etwa beim Angebotsumfang oder bei technisch notwendigen Änderungen nutzen wir die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse, um Sie auf diesem Wege zu informieren.
Die Verarbeitung der bei der Registrierung eingegebenen Daten erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können eine von Ihnen erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Die bei der Registrierung erfassten Daten werden von uns gespeichert, solange Sie auf unserer Website registriert sind und werden anschließend gelöscht. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt.

5. RMA Tool der Firma WMM und Abschluss eines Vertrags über Auftragsdatenverarbeitung
Wir haben mit der Firma wnm® GmbH, 95448 Bayreuth, Website: www.wnm.de, einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen und setzen die strengen Vorgaben der deutschen Datenschutzbehörden bei der Nutzung von deren Internetdienstleistungen vollständig um.

6. Plugins und Tools
Google Web Fonts
Diese Seite nutzt zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten so genannte Web Fonts, die von Google bereitgestellt werden. Beim Aufruf einer Seite lädt Ihr Browser die benötigten Web Fonts in ihren Browsercache, um Texte und Schriftarten korrekt anzuzeigen.
Zu diesem Zweck muss der von Ihnen verwendete Browser Verbindung zu den Servern von Google aufnehmen. Hierdurch erlangt Google Kenntnis darüber, dass über Ihre IP-Adresse unsere Website aufgerufen wurde. Die Nutzung von Google Web Fonts erfolgt im Interesse einer einheitlichen und ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.
Wenn Ihr Browser Web Fonts nicht unterstützt, wird eine Standardschrift von Ihrem Computer genutzt.
Weitere Informationen zu Google Web Fonts finden Sie unter https://developers.google.com/fonts/faq und in der Datenschutzerklärung von Google: https://www.google.com/policies/privacy/.

Weitere Informationen
Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Daher möchten wir Ihnen jederzeit Rede und Antwort bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen. Wenn Sie Fragen haben, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht beantworten konnte oder wenn Sie zu einem Punkt weitergehende Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unsere Datenschutzbeauftragte. Ihre Fragen und Ihr Kommentar über den Datenschutz sind bei uns willkommen. Schreiben Sie eine E-Mail an sales@cpsww.de
Abwicklung Try&Buy Rückgabe:
Möchten Sie ein CyberPower Produkt aus einer Try&Buy Aktion zurückgeben, können Sie binnen 30 Tagen eine RMA Nummer beantragen.
Wählen Sie dazu Grund 4 "Rückgabe Try&Buy" im RMA Tool aus und füllen Sie alle Pflichtfelder aus.

Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
• Die Modellnummer des CyberPower Produktes,
• Die Seriennummer der CyberPower Produktes,
• Das Datum der Rückgabe (bitte das Feld "* Fehler aufgetreten am" benutzen)
• Wo Sie das CyberPower Produkt gekauft haben,
• Wann Sie das CyberPower Produkt gekauft haben,
• Kopie der Originalrechnung als Nachweis.

Hinweise Try&Buy Rückgabe:
• Verpacken Sie das angemeldete Gerät mit komplettem Zubehör ausschließlich in die Originalverpackung.
• Bitte achten Sie auf die sichere Außen-Verpackung des Produktes. Einsendungen, die mit beschädigter Verpackung angeliefert werden, werden zur Annahme abgelehnt.
• Bitte achten Sie darauf, dass sich die RMA-Nummer sowohl auf der Außenseite des Pakets als auch auf der beigelegten Kopie Ihres Belegs einwandfrei ablesen lässt.
• Senden Sie keine Produkte ohne RMA-Nummer ein. Anlieferungen ohne gültige RMA-Nummer werden nicht angenommen.

Die Rücknahme wird abgewiesen wenn Produkte eingesendet werden die nicht in der Try&Buy Aktion enthalten sind, wir äußere Einwirkungen, unsachgemäße Abnutzung/Behandlung, technische Eingriffe oder nicht von CyberPower durchgeführte Änderungen wie An/Aufbauten feststellen.

Nach Eingang erfolgt binnen 5 Tagen eine Prüfung und Sie erhalten eine Bestätigungsmail zur Beantragung der Gutschrift bei Ihrem Distributionspartner (Bezugsquelle des Try&Buy Produktes).

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