Wir stehen Ihnen bei Fragen zu Service oder Ihrem CyberPower Produkt von Montag bis Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und Freitag von 9 bis 15 Uhr unter den unten angegebenen Kontaktinformationen per Telefon oder e-mail gerne zur Verfügung.

CyberPower Systems GmbH
Telefon: +49 (0) 89 - 1 222 166 0 . service@cyberpower.de

DOA ist ein Service, der ausschließlich dem direkten Kunden und dem Fachhandel als Käufer von CyberPower Produkten über den autorisierten Distributionskanal angeboten wird. Der Beginn ist der Tag der Rechnungsstellung durch uns oder den Distributor an den Fachhandel. Eine DOA Meldung hat spätestens 5 Tage nach Kaufdatum zu erfolgen! Es erfolgt eine Gutschrift über uns oder den Distributionspartner, oder wenn gewünscht ein Austausch gegen ein Neugerät des gleichen Typ (Verfügbarkeit vorausgesetzt) oder gegen ein vergleichbares neueres Modell (Designänderungen bleiben vorbehalten).

Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
* Die Modellnummer des CyberPower Produktes,
* Die Seriennummer der CyberPower Produktes,
* Das Datum des Störfalles,
* Wo Sie das CyberPower Produkt gekauft haben,
* Wann Sie das CyberPower Produkt gekauft haben,
* Kopie der Originalrechnung als Nachweis.

Vorab-Austauschservice*

Bei unseren Business Produkten der Smart-APP Serien steht Ihnen Innerhalb der ersten 24 oder 36 Monaten nach Kauf, der Vorab-Austauschservice zur Verfügung.
Der Vorab-Austauschservice steht nur gewerblichen Kunden zur Verfügung.
Das CyberPower Produkt muss über autorisierte Fachhandelspartner bezogen worden sein. (Bezugsquellen über Online-Retailkanäle oder aus dem Ausland sind ausgeschlossen)
Ablauf: Nach Meldung werden Sie spätestens binnen der nächsten 8 Stunden Reaktionszeit kontaktiert. Sollte die Störung nicht auf ein Verschleißteil (z.B. Batterie/Anzeige, usw.) zurückzuschließen (Batteriewechselanzeige) sein, erhalten Sie ein geprüftes Austauschgerät per NEXT BUSINESS DAY Service (**,***), andernfalls erhalten sie das Verschleißteil per Vorab-Austausch.
Sollte ein entsprechendes Austauschgerät nicht verfügbar sein, behält sich CyberPower vor, ein gleich- oder höherwertiges Austauschgerät zu liefern.
Nach Ankunft und Austausch packen Sie das Defekt gemeldete Gerät ausschließlich in die Originalverpackung des Austauschgerätes! Melden Sie uns die Abholbereitschaft und Sie erhalten dafür ein Rückhollabel zum Anmelden des UPS -Returnservice**.

*Sollte bei der Prüfung der Servicemeldung und der Vergabe der RMA-Nummer festgestellt werden, dass keine Berechtigung für einen Vorab-Austauschservice besteht, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.
** ausgenommen Inseln oder Gebirgslagen
*** ausgenommen sind Produkte die nicht über einen normalen Paketdienst (>31.5kg) versendet werden können. Hier können längere Laufzeiten auftreten.

Nach der Gewährleistungszeit melden sie den Fehler auch über unser RMA Tool.
Sofern der Hardware-Fehler, die Warnmeldung oder die Störung nach Rücksprache mit unserem Service nicht anderweitig gelöst werden kann, muss das Gerät an uns ein gesendet werden.
CyberPower behält sich vor, die eingesandte Ware nach Kostenvoranschlag zu reparieren oder ein gleich- oder höherwertiges, überprüftes Austauschgerät als Reparaturservice anzubieten.

Adresse für Einsendungen:

Genthner Fulfillment Service GmbH
c/o CyberPower Systems GmbH - SERVICE
Robert-Bosch Ring 16
75038 Oberderdingen-Flehingen

Hinweise zur korrekten Vorgehensweise bei der Einsendung:

• Bitte achten Sie auf die sichere Verpackung des Produktes. Produkte die mit beschädigter Verpackung angeliefert werden, werden zur Annahme abgelehnt.
• Bitte achten Sie darauf, dass sich die RMA-Nummer sowohl auf der Außenseite des Pakets als auch auf der beigelegten Kopie Ihres Belegs einwandfrei ablesen lässt.
• Der Beleg der Seriennummer(n) muss ebenfalls beigefügt werden.
• Senden Sie keine Produkte ohne RMA-Nummer ein. Anlieferungen ohne gültige RMA-Nummer werden nicht angenommen.


Nicht unter die Garantieleistungen fallen Schäden durch Bedienungsfehler, Viren, Softwareinstallationen, äußere Einwirkungen, unsachgemäße Behandlung, technische Eingriffe seitens des Kunden und nicht von CyberPower durchgeführte Änderungen oder An/Aufbauten.

In diesen Fällen, sowie bei Reklamation des Gerätes, ohne dass ein technischer Defekt vorliegt, werden Ihnen diese als Reparatur/Serviceaufwendung in Rechnung gestellt, oder das Produkt wird an Sie zurückgesendet.

Um das Recycling müssen Sie sich nicht selbst kümmern.

Auch wir sind zur Rücknahme von Altbatterien/Produkten verpflichtet sind, allerdings beschränkt sich unsere Rücknahmeverpflichtung auf Altbatterien des Typs, den wir als Neubatterien in unserem eigenen Sortiment führen oder geführt haben.

Gebrauchte nicht wiederaufladbare und wiederaufladbare Batterien sowie kleine Elektronikgeräte können Sie bei kommunalen Sammelstellen, Wertstoffhöfen und Partnern des Rücknahmesystem „GRS Batterien“ zurückgeben oder dort, wo Batterien verkauft werden oder wo Sie sie gekauft haben unentgeltlich zurückgegeben werden.

Möchten Sie CyberPower Altbatterien oder ein Produkt trotzdem uns zum Recycling einsenden, müssen Sie hierfür eine RMA-Nummer beantragen.

Wählen Sie dazu Grund 5 "Recycling" im RMA-Tool aus und füllen Sie alle Pflichtfelder aus.

Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
• Die Modellnummer des CyberPower Produktes (bei Altbatterien nur Altbatterien auswählen),
• Die Seriennummer der CyberPower Produktes
• Das Datum der Rückgabe (bitte das Feld "* Fehler aufgetreten am" benutzen)
• Wo Sie das CyberPower Produkt gekauft haben
• Wann Sie das CyberPower Produkt gekauft haben,
• Kopie der Originalrechnung als Nachweis ist nicht notwendig, bitte dafür ein Bild der Rückversandverpackung hochladen.

Hinweise Recycling Rücksendung:
• Die gemeldeten Produkte müssen Sie auf Ihre Gefahr und Kosten an unsere Service-Adresse einsenden
• Verpacken Sie das angemeldete Gerät sicher, ab einem Gewicht über 31kg verzurrt auf einer Palette.
• Bitte achten Sie auf die sichere Außen-Verpackung des Produktes. Einsendungen, die mit beschädigter Verpackung angeliefert werden, werden zur Annahme abgelehnt.
• Bitte achten Sie darauf, dass sich die RMA-Nummer sowohl auf der Außenseite des Pakets als auch auf der beigelegten Kopie Ihres Belegs einwandfrei ablesen lässt.
• Senden Sie keine Produkte ohne RMA-Nummer ein. Anlieferungen ohne gültige RMA-Nummer werden nicht angenommen.

Die Rücknahme wird abgewiesen, wenn Produkte anderer Hersteller oder Grau-Importe eingesendet werden.

Impressum mit Angaben gemäß § 5 TMG:

CyberPower Systems GmbH
Edisonstr. 16
85716 Unterschleißheim
Germany
Telefon: +49 (0) 89 - 1 222 166 0
sales@cyberpower.de

Sitz der Gesellschaft:
Edisonstr. 16 . 85716 Unterschleißheim, Rechtsform: Kapitalgesellschaft , Sitz: München, Registergericht: München HRB 193239; Steuer-Nr.: 143//127/51136, USt.-IdNr.: DE 279777981. WEEE DE77251196 . Geschäftsführer: Ho Lien Hsun
Verantwortlich für den Inhalt gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Christian Pirch

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Der Schutz Ihrer Daten ist unser Anliegen
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1. Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

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Wofür nutzen wir Ihre Daten?
Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.

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2. Pflichtinformationen
Datenschutz
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Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
Im Falle datenschutzrechtlicher Verstöße steht dem Betroffenen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde in datenschutzrechtlichen Fragen ist der Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem unser Unternehmen seinen Sitz hat. Eine Liste der Datenschutzbeauftragten sowie deren Kontaktdaten können folgendem Link entnommen werden: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_linksnode.html.

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3. Datenschutzbeauftragter
Gesetzlich vorgeschriebener Datenschutzbeauftragter
Wir haben für unser Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten bestellt.
Herrn Christian Pirch
Telefon: +49 (0) 89 1222 166 20
E-Mail: sales@cpsww.de

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Die bei der Registrierung erfassten Daten werden von uns gespeichert, solange Sie auf unserer Website registriert sind und werden anschließend gelöscht. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt.

5. RMA Tool der Firma WMM und Abschluss eines Vertrags über Auftragsdatenverarbeitung
Wir haben mit der Firma wnm® GmbH, 95448 Bayreuth, Website: www.wnm.de, einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen und setzen die strengen Vorgaben der deutschen Datenschutzbehörden bei der Nutzung von deren Internetdienstleistungen vollständig um.

6. Plugins und Tools
Google Web Fonts
Diese Seite nutzt zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten so genannte Web Fonts, die von Google bereitgestellt werden. Beim Aufruf einer Seite lädt Ihr Browser die benötigten Web Fonts in ihren Browsercache, um Texte und Schriftarten korrekt anzuzeigen.
Zu diesem Zweck muss der von Ihnen verwendete Browser Verbindung zu den Servern von Google aufnehmen. Hierdurch erlangt Google Kenntnis darüber, dass über Ihre IP-Adresse unsere Website aufgerufen wurde. Die Nutzung von Google Web Fonts erfolgt im Interesse einer einheitlichen und ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.
Wenn Ihr Browser Web Fonts nicht unterstützt, wird eine Standardschrift von Ihrem Computer genutzt.
Weitere Informationen zu Google Web Fonts finden Sie unter https://developers.google.com/fonts/faq und in der Datenschutzerklärung von Google: https://www.google.com/policies/privacy/.

Weitere Informationen
Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Daher möchten wir Ihnen jederzeit Rede und Antwort bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen. Wenn Sie Fragen haben, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht beantworten konnte oder wenn Sie zu einem Punkt weitergehende Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unsere Datenschutzbeauftragte. Ihre Fragen und Ihr Kommentar über den Datenschutz sind bei uns willkommen. Schreiben Sie eine E-Mail an sales@cpsww.de

Abwicklung Try&Buy Rückgabe:
Möchten Sie ein CyberPower Produkt aus einer Try&Buy Aktion zurückgeben, können Sie binnen 30 Tagen eine RMA Nummer beantragen.
Wählen Sie dazu Grund 4 "Rückgabe Try&Buy" im RMA Tool aus und füllen Sie alle Pflichtfelder aus.

Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
• Die Modellnummer des CyberPower Produktes,
• Die Seriennummer der CyberPower Produktes,
• Das Datum der Rückgabe (bitte das Feld "* Fehler aufgetreten am" benutzen)
• Wo Sie das CyberPower Produkt gekauft haben,
• Wann Sie das CyberPower Produkt gekauft haben,
• Kopie der Originalrechnung als Nachweis.

Hinweise Try&Buy Rückgabe:
• Verpacken Sie das angemeldete Gerät mit komplettem Zubehör ausschließlich in die Originalverpackung.
• Bitte achten Sie auf die sichere Außen-Verpackung des Produktes. Einsendungen, die mit beschädigter Verpackung angeliefert werden, werden zur Annahme abgelehnt.
• Bitte achten Sie darauf, dass sich die RMA-Nummer sowohl auf der Außenseite des Pakets als auch auf der beigelegten Kopie Ihres Belegs einwandfrei ablesen lässt.
• Senden Sie keine Produkte ohne RMA-Nummer ein. Anlieferungen ohne gültige RMA-Nummer werden nicht angenommen.

Die Rücknahme wird abgewiesen wenn Produkte eingesendet werden die nicht in der Try&Buy Aktion enthalten sind, wir äußere Einwirkungen, unsachgemäße Abnutzung/Behandlung, technische Eingriffe oder nicht von CyberPower durchgeführte Änderungen wie An/Aufbauten feststellen.

Nach Eingang erfolgt binnen 5 Tagen eine Prüfung und Sie erhalten eine Bestätigungsmail zur Beantragung der Gutschrift bei Ihrem Distributionspartner (Bezugsquelle des Try&Buy Produktes).